【热搜网络系统】上海热搜网络科技有限公司

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产品介绍

 上海热搜网络科技有限公司成立2014年03月,是一家专注互联网产品开发、销售及服务等业务的高新技术企业,专业从事人工智能、网站系统、CRM系统、ERP系统开发相关服务的公司。我们的遵旨是为客户提供最好的软硬件产品及服务。

公司坚持吸取先进企业管理经验和采用现代企业管理方法,实行岗位责任制,进行绩效考核。公司大量吸收高素质的管理人才加盟,使管理人员队伍保持专业化、知识化、年轻化、公司保持创业时艰苦奋斗的优良作风,坚持把管理人员与企业融为一体,发扬团队精神,坚持科技创新,以人为本,以服务求生存。

2015年热搜科技代理了深圳六度人和旗下SCRM系统‘EC’,并于2017年取得上海销量冠军,全国销量前三的佳绩。

2017年底热搜科技旗下的人工智能电话机器人系统“星古”上市,成为国内领先的智能AI电销系统,并以良好的服务和口碑,为广大企业客户节约大量人力成本,显著提高了企业工作效率。

产品官网:http://www.reesou.com/

 

关于我们

ABOUT US

上海热搜网络科技有限公司成立2014年03月,是一家专注互联网产品开发、销售及服务等业务的高新技术企业,专业从事人工智能、网站系统、CRM系统、ERP系统开发相关服务的公司。我们的遵旨是为客户提供最好的软硬件产品及服务。

公司坚持吸取先进企业管理经验和采用现代企业管理方法,实行岗位责任制,进行绩效考核。公司大量吸收高素质的管理人才加盟,使管理人员队伍保持专业化、知识化、年轻化、公司保持创业时艰苦奋斗的优良作风,坚持把管理人员与企业融为一体,发扬团队精神,坚持科技创新,以人为本,以服务求生存。

2015年热搜科技代理了深圳六度人和旗下SCRM系统‘EC’,并于2017年取得上海销量冠军,全国销量前三的佳绩。

2017年底热搜科技旗下的人工智能电话机器人系统“星古”上市,成为国内领先的智能AI电销系统,并以良好的服务和口碑,为广大企业客户节约大量人力成本,显著提高了企业工作效率。

我们的技术和服务

OUR TECHNOLOGY AND SERVICES

热搜科技旨在通过对人工智能电话机器人项目需求的详细分析,根据用户的具体要求,结合用户实际的业务功能和运行模式,以及对整个行业市场主流技术的对比,来进行技术方案设计和实质性设计,以完全满足用户实现AI电话机器人系统本地化项目的技术要求,最终协助用户完成整个人工智能电话机器人系统平台的系统架构、性能和功能,从而提供整套高效可靠且稳定易用的系统平台。

1.1 技术方案设计原则

  1. 可使用性

系统应具有良好的用户操作界面、详细的帮助信息,系统参数的维护与管理通过操作界面实现,提供流程图式和向导式的操作界面。

  1. 灵活性和可扩展性

系统在解决现有业务实际需要的前提下,应具有良好的灵活性和可扩展性,数据库资源、主机资源等方面具有良好的开放性和可扩展性,与现有的网站平台进行无缝对接。应用软件设计应充分考虑灵活性,使系统在新业务开展时或业务发生变化时,具有良好的快速适应能力,并能根据实际业务的扩展而扩展。系统设计成不同的服务逻辑单元,采用系统参数驱动。

  1. 安全性

系统应具备良好的安全性和可靠性,保证数据不被非法盗用和修改伪造,保证数据的一致性;对非法登陆或系统故障等能采取多种检查和处理手段;采用灵活的任务调度机制实现负载均衡,防止瓶颈产生;系统应提供丰富的日志管理,各个处理过程都进行细致的日志记录。

  1. 可靠性

系统应采用先进、成熟、可靠的技术,遵循目前国际和国家的相关标准或规范,应具有优良的系统体系结构和先进合理的设备配置,确保整体系统的先进性和可靠性。

2.1 C-care“服务”是客户满意的本质

外呼机器人软件系统,其本质是“服务”提供。人工智能电话机器人系统平台是否强大、可靠,除了平台系统本身以外,最主要的重点在于话术及语音调试,当然还涉及到资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护服务等多个环节。服务就成了系统功能以外的重中之重。

什么是C-care服务

C-care服务是热搜科技旗下人工智能电话机器人系统平台的重中之重,是机器人简单、可用、可依靠的关键所在。

C-care服务组成

通信资源整合服务

  • 通信资源申请:包括号码资源(如上海联通)、基本做到不封号
  • 运营商沟通协调:一站式服务,运营商沟通协调由我们负责

客户服务

  • 7×12小时专属客户

o √ 每个客户配备专属客服代表,负责日常咨询和投诉的处理

o √ 7×12小时电话机在线客服支持

  • 日常运营服务

o √ 服务开通与变更(如座席增减、功能调整),即时生效

o √ 座席人工帮助(查询、后台设置、使用帮助等)

o √ 日常系统维护和处理

  • 专业培训服务

o √ 服务开通后的使用培训,根据不同服务等级,提供现场或远程培训

o √ 后续新增功能与服务的培训

  • 售前咨询服务

o √ 免去复杂的项目论证、设计与开发

o √ 专业服务顾问根据客户实际需求提供产品服务配置方案,快速受理、开通

  • 升级服务

o √ 终身系统升级服务

运行维护

  • 运维流程和制度

o √ 丰富的系统平台运营经验,已经形成了一套完善的机器人系统平台运行维护制度和流程以及客户响应机制,可以充分保证系统的稳定运行

  • 应急预案

o √ 针对人工智能电话机器人系统平台以及客户系统可能出现的故障,热搜科技的运维团队制定了详细的应急故障诊断和排除机制,确保在最短的时间内恢复系统和业务的正常运行

  • 人员保证

o √ 经验丰富的运行维护人员和客户服务人员

安全性保障

  • 应用安全

o √ 防止密码恶意破解、防止常见漏洞及攻击

o √ ACL访问权限控制用户数据隔离、防止用户数据泄漏

o √ 密码进行128位加密保存

  • 系统安全

o √ 全部采用Linux电信级操作系统及顶级厂商电信设备,全级别保障系统安全

o √ 部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击

  • 网络安全

o √ 防止DDoS、ARP等网络攻击

o √ 采用电信级硬件防火墙保护

o √ 采用DNS Sec防止域名被黑客恶意篡改

  • 物理安全

o √ 部署在电信运营商核心机房、依托电信级安全保障

o √ 全国范围数据中心进行实时异地灾备

  • 制度保障

o √ 按照ISO27001信息安全管理体系建立运维保障制度、保障用户数据保密性、配备专职IT安全管理员保障系统安全

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