采购智能电话机器人的深坑有哪些

从去年年底至今,AI电话机器人如雨后春笋一般,短短几个月时间冒出近百家企业和产品,有的号称免费试用,有的号称每日能拨打2500+通电话,各种各样的噱头,在这里挑一些典型案例,以防各位在采购中踩雷。

1、免费使用

之所以放在第一点,是因为这个是我目前遇到最深的一个坑,我联系的一个客户跟我说他用的机器人是免费的,当时我也是不相信的,一个月后突然找到我,才知道他所谓免费的电话机器人使用了一个月后,面临的是十几万的电话费,客户叫苦不迭。

2、贴牌产品

目前市面上只有阿里、百度、科大讯飞等少数几家有语音识别技术,而科大讯飞又开放了API端口,所以市面上出现了大批科大讯飞的贴牌产品。不是说科大讯飞的NLP技术不好,而是合作厂商的技术能力参差不齐,导致了语音识别率低,使用效果不佳。

3、售后服务

智能电话机器人是需要定制话术的,很多厂商产品本身价格低,但是定制一套话术需要支付1000-2000的费用。还有上文提到的贴牌问题,由于核心技术不是自己的,所以出现问题的售后服务不及时。以我现在做的百应电话机器人举例,话术制作简单,一个微信小程序就实现录音,而且话术制作全部免费,售后服务能做到5分钟响应。

4、电话数量

那些号称每日通话量动辄两三千的厂商,真的能做到这么多吗?其实很简单,假设电话机器人每日从早晨8点呼叫到晚上8点,中午休息两个小时,以每小时60个电话计算,每日的电话量应该在600通左右,再去掉空号、未接、没有意向很快挂断的,按接通率50%计算,大致的量在1000-1200通一天。

5、电话线路

由于国家管控,很多智能电话机器人的线路不稳定,经常出现无法呼出的现象,而且大部分只能对接座机号码,这对接通率会产生很大的影响,今年下半年,已经有厂商因为线路问题无法维持了。

智能电话机器人的使用,是一个综合的问题,上述五点,出现任何纰漏,都会影响最终的使用效果,各位在挑选厂商合作时,要擦亮眼睛,切勿踩雷。

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